Πεδίο εφαρμογής αυτής της σελίδας
Η σελίδα αυτή εξηγεί πώς οι πελάτες της Lizensa μπορούν να υποβάλουν παράπονο σχετικά με παραγγελία, προϊόν, πληρωμή ή την υπηρεσία μας και τι συμβαίνει στη συνέχεια. Ισχύει τόσο για καταναλωτές όσο και για επιχειρήσεις και δεν περιορίζει κανένα νόμιμο δικαίωμα που σας παρέχει το δίκαιο της χώρας διαμονής σας.
Πώς να υποβάλετε παράπονο
Γράψτε στη διεύθυνση support@lizensa.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν, το πρόβλημα και το αποτέλεσμα που ζητάτε. Μπορείτε επίσης να γράψετε στη διεύθυνση ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, PL. Δεχόμαστε παράπονα σε κάθε γλώσσα στην οποία είναι διαθέσιμο αυτό το κατάστημα.
Επιβεβαίωση και προθεσμίες απάντησης
Επιβεβαιώνουμε κάθε παράπονο εντός 14 ημερών από τη λήψη του και απαντάμε επί της ουσίας εντός 30 ημερών. Αν μια υπόθεση χρειάζεται περισσότερο χρόνο — για παράδειγμα επειδή πρέπει να συμβουλευτούμε πάροχο πληρωμών ή κατασκευαστή — σας ενημερώνουμε πριν λήξουν οι 30 ημέρες και ορίζουμε νέα προθεσμία.
Πώς μπορούμε να επιλύσουμε το παράπονό σας
Ανάλογα με τις περιστάσεις μπορούμε να χορηγήσουμε νέο κλειδί άδειας, να αποκαταστήσουμε ή να παραδώσουμε εκ νέου το προϊόν, να μειώσουμε την τιμή ή να υπαναχωρήσουμε από τη σύμβαση και να επιστρέψουμε το ποσό. Όταν εφαρμόζεται η νόμιμη ευθύνη για έλλειψη συμμόρφωσης, υπερισχύουν τα μέσα που περιγράφονται στη σελίδα μας για την εγγύηση.
Εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ)
Αν δεν επιλύσουμε απευθείας την καταγγελία σας, μπορείτε να απευθυνθείτε σε πιστοποιημένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ). Η πιστοποιημένη οδός ΕΕΔ για τη χώρα διαμονής σας: Συνήγορος του Καταναλωτή / πιστοποιημένοι οργανισμοί ΕΕΔ. Δεν δηλώνουμε συμμετοχή σε ένα συγκεκριμένο σύστημα· κατόπιν αιτήματός σας θα σας ενημερώσουμε ποιος πιστοποιημένος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος και θα συμμετάσχουμε με καλή πίστη. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή διατηρεί δημόσια λίστα πιστοποιημένων φορέων: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Η ΕΕΔ είναι δωρεάν ή χαμηλού κόστους για εσάς και δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να απευθυνθείτε στα δικαστήρια.
Ευρωπαϊκή λίστα φορέων επίλυσης διαφορών
Η πλατφόρμα διαδικτυακής επίλυσης διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής καταργήθηκε στις 20 Ιουλίου 2025 (κανονισμός (ΕΕ) 2024/3228) και δεν δέχεται πλέον καταγγελίες. Την αντικαθιστά η δημόσια λίστα εθνικών φορέων επίλυσης διαφορών: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Η οδός που αρμόζει για τη χώρα σας αναφέρεται επίσης παραπάνω, στην ενότητα Εναλλακτική επίλυση διαφορών. Η διεύθυνση επικοινωνίας μας για σκοπούς ΕΕΔ: support@lizensa.gr.
Εποπτικές αρχές
Ανάλογα με το αντικείμενο της καταγγελίας σας, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε δημόσια αρχή: για θέματα προσωπικών δεδομένων, ΑΠΔΠΧ· για θέματα προστασίας καταναλωτή, στην αρχή προστασίας καταναλωτή της χώρας διαμονής σας. Η προσφυγή σε αρχή δεν σας εμποδίζει να μας καταγγείλλετε παράλληλα.
Εξώδικος συμβιβασμός
Πριν ή αντί για δικαστική αγωγή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εξώδικες διαδικασίες επίλυσης διαφορών, συμπεριλαμβανομένης της διαμεσολάβησης. Ο συμβιβασμός που επιτυγχάνεται με αυτόν τον τρόπο δεσμεύει και τα δύο μέρη μόλις υπογραφεί. Συμμετέχουμε στη διαμεσολάβηση καλή τη πίστει, αλλά δεν υποχρεούμαστε να αποδεχτούμε πρόταση συμβιβασμού που θεωρούμε αβάσιμη.
Οργανώσεις καταναλωτών
Οι καταναλωτικές οργανώσεις μπορούν να αναλάβουν την υπόθεσή σας στο όνομά σας και, σε ορισμένες χώρες, να ασκήσουν συλλογικές αγωγές. Πολλές προσφέρουν δωρεάν συμβουλευτική ή πρώτη αποτίμηση της υπόθεσης. Απαντάμε στις καταναλωτικές οργανώσεις μέσω των ίδιων καναλιών και εντός των ίδιων προθεσμιών με τους πελάτες μας.
Γλώσσα της διαδικασίας
Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονο και να διεξάγετε όλη τη διαδικασία στη γλώσσα του καταστήματος από το οποίο αγοράσατε, και απαντάμε στη γλώσσα αυτή. Έγγραφα σε άλλη επίσημη γλώσσα της Ευρωπαϊκής Ένωσης γίνονται δεκτά, μπορούμε όμως να ζητήσουμε μετάφραση των τμημάτων που είναι ουσιώδη για την υπόθεση.
