Τι καλύπτει αυτή η σελίδα
Η σελίδα αυτή περιγράφει τη νόμιμη ευθύνη για συμμόρφωση που εφαρμόζεται σε ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες που πωλεί η Lizensa σε καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Δεν καλύπτει τις εμπορικές εγγυήσεις των κατασκευαστών, οι οποίες περιγράφονται χωριστά.
Τα νόμιμα δικαιώματά σας σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ
Τα κλειδιά άδειας χρήσης είναι ψηφιακό περιεχόμενο, επομένως τα δικαιώματά σας προκύπτουν από την οδηγία (ΕΕ) 2019/770 για συμβάσεις παροχής ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών, που έχει ενσωματωθεί για εσάς με το ν. 4967/2022. Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπήρχε τη στιγμή της παράδοσης. Κατά το πρώτο έτος από την παράδοση δεν χρειάζεται να αποδείξετε ότι η έλλειψη υπήρχε ήδη τότε: ο νόμος το τεκμαίρει.
Πόσο διαρκούν τα δικαιώματά σας
Τα νόμιμα δικαιώματά σας διαρκούν τουλάχιστον δύο έτη από την ημερομηνία παράδοσης του ψηφιακού περιεχομένου — ή για το μεγαλύτερο χρονικό διάστημα που σας παρέχει ο νόμος της χώρας διαμονής σας· μικρότερη διάρκεια σε αυτούς τους όρους θα ήταν άκυρη. Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο παρέχεται συνεχώς για συγκεκριμένη περίοδο (π.χ. συνδρομή), ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται οποιαδήποτε στιγμή ολόκληρης της περιόδου παροχής, και όχι μόνο για σταθερό διάστημα μετά την τελευταία παράδοση. Αναφέρετε το ελάττωμα μόλις το παρατηρήσετε· η αξίωση πρέπει να μας φτάσει πριν από τη λήξη της περιόδου ευθύνης.
Τι θεωρείται ελάττωμα
Το ψηφιακό περιεχόμενο είναι ελαττωματικό αν δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνημένη περιγραφή, ποσότητα ή ποιότητα, δεν είναι κατάλληλο για τον σκοπό που μας γνωστοποιήσατε ή δεν έχει τη λειτουργικότητα, συμβατότητα, διαλειτουργικότητα ή ασφάλεια που είναι συνήθης για περιεχόμενο αυτού του είδους. Ελάττωμα μπορεί επίσης να προκύψει από εσφαλμένη εγκατάσταση ή από ενημέρωση που παρέχουμε εμείς.
Τα δικαιώματά σας
Μπορείτε πρώτα να ζητήσετε να αποκαταστήσουμε τη συμμόρφωση του ψηφιακού περιεχομένου, δωρεάν και εντός εύλογου χρόνου. Αν αυτό είναι αδύνατο ή δυσανάλογο, ή αν δεν το πράξουμε, μπορείτε να ζητήσετε μείωση της τιμής ή να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση και να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Την επιλογή του μέσου την έχετε εσείς, εντός των ορίων του νόμου.
Εμπορικές εγγυήσεις
Κάθε εμπορική εγγύηση που σας παρέχουμε εμείς ή κατασκευαστής είναι πρόσθετη στα νόμιμα δικαιώματά σας και δεν τα αντικαθιστά ποτέ. Η διάρκεια, η έκταση και η διαδικασία προβολής αξίωσης αναφέρονται στο έγγραφο εγγύησης που συνοδεύει το προϊόν. Εγγύηση δυσμενέστερη από τον νόμο είναι άκυρη κατά το μέτρο αυτό.
Εγγυήσεις κατασκευαστή
Ορισμένα προϊόντα φέρουν εγγύηση κατασκευαστή, για παράδειγμα πολυετή άδεια ή δικαίωμα υποστήριξης. Οι αξιώσεις από τέτοια εγγύηση προβάλλονται απευθείας στον κατασκευαστή με τους δικούς του όρους. Θα σας βοηθήσουμε να βρείτε τη σωστή επαφή και θα διαβιβάσουμε την αξίωση αν μας το ζητήσετε.
Πώς να προβάλετε αξίωση
Στείλτε την αξίωσή σας στη διεύθυνση support@lizensa.gr με τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του ελαττώματος και, όπου είναι δυνατόν, αποδεικτικά όπως στιγμιότυπο οθόνης ή μήνυμα σφάλματος. Απαντάμε εντός 14 ημερών. Μην διαγράψετε το προϊόν ή το κλειδί άδειας πριν απαντήσουμε, καθώς μπορεί να χρειαστεί να το ελέγξουμε.
Τι δεν καλύπτει μια εμπορική εγγύηση
Τίποτα σε αυτή τη σελίδα δεν αποκλείει ή περιορίζει την ανωτέρω νόμιμη ευθύνη συμμόρφωσης: τέτοιος όρος θα ήταν άκυρος. Οι παρακάτω εξαιρέσεις ισχύουν μόνο για εμπορική εγγύηση που χορηγείται πέρα από τον νόμο και μόνο στο μέτρο που ο νόμος το επιτρέπει: ελαττώματα από χρήση αντίθετη με την τεκμηρίωση, τροποποιήσεις από εσάς ή τρίτους, μη υποστηριζόμενα λειτουργικά συστήματα ή συσκευές, και κλειδιά άδειας που μεταπωλήθηκαν ή μοιράστηκαν αντίθετα με τους όρους μας.
Μεταπώληση και μεταβίβαση
Τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης συνδέονται με τη σύμβαση και μεταβιβάζονται σε επόμενο αγοραστή μόνο εφόσον το επιτρέπει το δίκαιο της χώρας σας. Αν μεταπωλήσετε κλειδί άδειας σύμφωνα με τους όρους μας, ενημερώστε τον αγοραστή ότι η αξίωση πρέπει να προβληθεί μέσω της αρχικής παραγγελίας.
