Question 1

Πώς πραγματοποιώ μια παραγγελία;

Accepted Answer

Απλώς περιηγηθείτε στα προϊόντα μας, προσθέστε είδη στο καλάθι σας και προχωρήστε στο ταμείο. Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, PayPal ή διάφορες τοπικές μεθόδους πληρωμής. Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή, τα κλειδιά άδειάς σας παραδίδονται άμεσα.

Question 2

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Accepted Answer

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν πριν παραδοθεί το κλειδί άδειας. Αφού σταλεί ένα κλειδί, ανατρέξτε στην πολιτική επιστροφών μας. Επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη εάν χρειάζεται να ακυρώσετε μια παραγγελία.

Question 3

Πόσο διαρκεί η παράδοση;

Accepted Answer

Η ψηφιακή παράδοση είναι άμεση! Μετά την επιβεβαίωση πληρωμής, τα κλειδιά άδειας χρήσης παραδίδονται αμέσως μέσω email και είναι διαθέσιμα και στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας.

Question 4

Προσφέρετε εκπτώσεις για χονδρικές αγορές;

Accepted Answer

Ναι! Προσφέρουμε εκπτώσεις όγκου για χονδρικές αγορές. Οι πελάτες B2B απολαμβάνουν πρόσθετα οικονομικά οφέλη. Επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεων ή αιτηθείτε λογαριασμό B2B για περισσότερες πληροφορίες.

Question 5

Είναι γνήσια τα κλειδιά άδειας χρήσης σας;

Accepted Answer

Απολύτως! Όλα τα κλειδιά άδειας χρήσης μας είναι 100% γνήσια και προέρχονται απευθείας από εκδότες ή εξουσιοδοτημένους διανομείς. Κάθε κλειδί συνοδεύεται από την εγγύηση γνησιότητάς μας.

Question 6

Πώς ενεργοποιώ την άδειά μου;

Accepted Answer

Οι οδηγίες ενεργοποίησης παρέχονται μαζί με το κλειδί άδειας χρήσης. Συνήθως εισάγετε το κλειδί κατά την εγκατάσταση του λογισμικού ή στο μενού ενεργοποίησης του προϊόντος. Λεπτομερείς οδηγοί είναι διαθέσιμοι στον λογαριασμό σας.

Question 7

Το κλειδί άδειας χρήσης μου δεν λειτουργεί. Τι πρέπει να κάνω;

Accepted Answer

Πρώτα βεβαιωθείτε ότι εισάγετε σωστά το κλειδί (χωρίς επιπλέον κενά) και ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή έκδοση προϊόντος. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τον αριθμό παραγγελίας σας για άμεση βοήθεια.

Question 8

Μπορώ να μεταφέρω την άδειά μου σε άλλη συσκευή;

Accepted Answer

Εξαρτάται από τον τύπο άδειας. Οι retail άδειες συχνά μεταφέρονται (απενεργοποίηση στην παλιά συσκευή, ενεργοποίηση στη νέα). Οι όγκου και OEM άδειες συνήθως δεν μεταφέρονται. Ελέγξτε τους συγκεκριμένους όρους της άδειάς σας.

Question 9

Πού κατεβάζω το λογισμικό;

Accepted Answer

Οι σύνδεσμοι λήψης παρέχονται στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας και στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας. Συνιστούμε να κάνετε λήψη απευθείας από τον ιστότοπο του εκδότη χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους που παρέχουμε.

Question 10

Έληξε ο σύνδεσμος λήψης μου. Τι κάνω τώρα;

Accepted Answer

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για πρόσβαση σε νέους συνδέσμους λήψης. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και θα σας στείλουμε νέους συνδέσμους αμέσως.

Question 11

Μπορώ να επανεγκαταστήσω το λογισμικό;

Accepted Answer

Ναι! Η άδειά σας επιτρέπει επανεγκατάσταση στην ίδια συσκευή (ή σε επιλέξιμες συσκευές για άδειες πολλαπλών συσκευών). Φυλάξτε με ασφάλεια το κλειδί άδειάς σας για μελλοντικές επανεγκαταστάσεις.

Question 12

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Accepted Answer

Δεχόμαστε Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay και διάφορες τοπικές μεθόδους πληρωμής ανάλογα με την περιοχή σας. Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται με ασφάλεια μέσω Stripe.

Question 13

Είναι ασφαλείς τα στοιχεία πληρωμής μου;

Accepted Answer

Ναι! Χρησιμοποιούμε το Stripe για την επεξεργασία πληρωμών και δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας. Όλα τα δεδομένα καρτών υποβάλλονται σε επεξεργασία από τη Stripe στην υποδομή της με πιστοποίηση PCI DSS Level 1.

Question 14

Χρεώνετε ΦΠΑ/φόρο;

Accepted Answer

Ο ΦΠΑ υπολογίζεται με βάση τη διεύθυνση χρέωσης και εμφανίζεται στο ταμείο. Επιχειρήσεις της ΕΕ με έγκυρο ΑΦΜ ΦΠΑ μπορούν να αιτηθούν απαλλαγή ΦΠΑ κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Question 15

Γιατί διαφέρει η τιμή ανάλογα με το νόμισμα;

Accepted Answer

Οι τιμές προσαρμόζονται ανά περιοχή λαμβάνοντας υπόψη τις τοπικές συνθήκες αγοράς και τις συναλλαγματικές ισοτιμίες. Θα βλέπετε πάντα την τελική τιμή στο επιλεγμένο νόμισμά σας πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Question 16

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Accepted Answer

Προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 14 ημερών για τα περισσότερα προϊόντα. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι, υποβάλετε αίτηση επιστροφής μέσω του πίνακα ελέγχου λογαριασμού σας. Τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν ενεργοποιηθεί για να ισχύει.

Question 17

Πόσο διαρκούν οι επιστροφές χρημάτων;

Accepted Answer

Οι αιτήσεις επιστροφής συνήθως επεξεργάζονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών. Μετά την έγκριση, τα χρήματα επιστρέφονται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών ανάλογα με την τράπεζά σας.

Question 18

Μπορώ να λάβω επιστροφή αν έχω ενεργοποιήσει την άδεια χρήσης;

Accepted Answer

Οι ενεργοποιημένες άδειες χρήσης γενικά δεν μπορούν να επιστραφούν, καθώς δεν μπορούν να μεταπωληθούν. Εάν όμως αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και θα προσπαθήσουμε να τα επιλύσουμε.

Question 19

Πώς προστατεύετε τα δεδομένα μου;

Accepted Answer

Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση βιομηχανικού προτύπου (TLS 1.3) για όλες τις μεταδόσεις δεδομένων και AES-256 για δεδομένα σε ηρεμία. Συμμορφωνόμαστε με το GDPR και δεν κοινοποιούμε ποτέ τα δεδομένα σας σε μη εξουσιοδοτημένα μέρη.

Question 20

Μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;

Accepted Answer

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή λογαριασμού από τις ρυθμίσεις του πίνακα ελέγχου σας ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Θα διαγράψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τις απαιτήσεις του GDPR.

Question 21

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;

Accepted Answer

Μπορείτε να μας βρείτε μέσω email στο support@lizensa.com, μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό μας ή υποβάλλοντας αίτημα υποστήριξης στον πίνακα ελέγχου λογαριασμού σας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Question 22

Ποιο είναι το ωράριο υποστήριξής σας;

Accepted Answer

Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ.–6:00 μ.μ. CET. Συνήθως απαντάμε σε emails εντός 24 ωρών, συχνά πολύ πιο γρήγορα.

Question 23

Προσφέρετε τηλεφωνική υποστήριξη;

Accepted Answer

Προς το παρόν προσφέρουμε υποστήριξη μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και tickets. Οι πελάτες B2B Enterprise έχουν πρόσβαση σε αφιερωμένες τηλεφωνικές γραμμές υποστήριξης.

Συχνές ερωτήσεις Ερωτήσεις

Παραγγελίες και αγορές

Κλειδιά άδειας χρήσης

Λήψεις και εγκατάσταση

Πληρωμή και τιμολόγηση

Επιστροφές χρημάτων και προϊόντων

Ασφάλεια και απόρρητο

Υποστήριξη και επικοινωνία

Έχετε ακόμη ερωτήσεις;